Os acadêmicos dos 4° períodos do curso de Administração receberam na noite de ontem a visita da corretora Ielma, proprietária da empresa de seguros “Ielma Seguros”. O intuito da visita faz parte da disciplina de Gestão da Qualidade ministrada pela professora Márcia Cardoso e teve como objetivo discutir sobre o tema: “Controle de Qualidade”.
A participante abordou as principais ferramentas adotadas de Controle da Qualidade em sua empresa de seguros, explanando que mesmo sendo uma empresa na área de serviços é de suma importância ter todo uma gestão de controle nos processos, adotando medidas para definir padrões e procedimentos, políticas e ações, de maneira uniforme.
Enfatizou sobre a atenção nos atendimentos verificando seus procedimentos internos e concepções de qualidade nos serviços que oferecem, e a necessidade de aplicação de um sistema de gestão da qualidade efizaz. Discorreu também a coleta e análise dos dados e algumas melhorias a serem realizadas por todas, no sentido de garantir e aperfeiçoar seus serviços. Ielma elucidou as dúvidas dos alunos sobre o referido tema. E ao final fez uma dinâmica para incentivar a participação de todos.
(28.08.2015)
